Quote: kiesenergie
Concurrentie
tussen bedrijven leidt er doorgaans toe dat bedrijven een beter, en op
maat toegesneden serviceniveau gaan hanteren en meer of ook andere
diensten gaan leveren. De klant is koning en zal kiezen voor de
energieleverancier die het beste aan zijn wensen tegemoet komt. Willen
de klanten vooral een lage prijs dan wint de goedkoopste aanbieder de
meeste klanten. Andere energieleveranciers zijn dan gedwongen om ook
iets te doen; bijvoorbeeld door prijzen te verlagen en/of de service te
verhogen. Er komt ruimte voor creativiteit en innovatie: de beste zal
namelijk de meeste klanten krijgen. Anderen worden gedwongen te
proberen nog beter te zijn – of op zijn minst goede ideeën over te
nemen. De klanten kunnen profiteren van deze ontwikkelingen: meer
service en/of mogelijk scherpere prijzen.


Vanaf 1 juli 2004 kunt u uw eigen leverancier voor gas en licht kiezen.
Klinkt leuk toch ??
En met groene stroom en zo kon het zelfs al eerder..
Nou geloof ik niet in die onzin (groene stroom) maar toch..



Toen we (December 2003) ons huis kochten hadden de vorige bewoners al groene stroom via Eneco en aangezien het niet meer kost dan grijze, hebben we het maar zo gehouden..


Eind november 2004, bijna een jaar later kreeg ik een drijgbrief van Continuon het netbeheer onderdeel van de Nuon..

Op de envelope staat een mooie stempel BEËINDIGING ENERGIELEVERING!,

De brief gaat er over dat voor onze aansluiting we geen energie
leverancier hebben, en dat we er zo snel mogelijk een moeten nemen,
anders wordt onze stroom afgesloten..
Ook wel handig dat ze er direct ook de kosten voor zulke geintjes ( Euro 55,- tot Euro 265,- ) er bij vermelden..

Dus ik bellen met Eneco (0900-0201 10 Eurocent per minuut)..
Na ongeveer 10 minuten wachten met beep beep en stomme bandjes "wist u dat .. op onze site .."..
Eindelijk krijg ik de helpdesk muts (minimum jeugdloon) aan de lijn..
Na mijn uitleg en nog even (2 minuten) zoeken naar mijn gegevens, blijkt duidelijk dat ze geen hol snapt van wat ik bedoel.
"Dus u wil het contract opzeggen en over naar de Nuon ?"
Na nog wat uitleg verwijst ze mij naar de Nuon..
Ik meldt dat het probleem bij Eneco en niet Nuon zit, omdat zij (Eneco) het horen door te geven

Dus ik bellen met Continuon (026-8449970 normaal tarief)..
Na ongeveer 15 minuten wachten met het bekende Nuon wacht melodietje en nog wat non-informatie..
Eindelijk.. Helpdesk muts nummer twee!!
Deze begrijpt het probleem, maakt een notitie van onderandere mijn telefoon nummer(s) en verwijst me terug naar Eneco..

Dus ik weer bellen met Eneco (10 ct/min)..
Na minstens 20 minuten beep beep en gezeur..
Helpdesk muts nummer drie!!!!!
Na de uitleg liet ze me weer wachten (ruim 15 minuten beep beep, dit maal zonder suffe bandjes)..
Vertelt zij mij dat ik een fout heb gemaakt bij aanvragen van de energie, omdat ik de netbeheerder zou moeten waarschuwen, terwijl overal te lezen staat dat zij dat doen !!
Naja ze wil helpen, "We zullen 'nogmaals' uw gegevens naar de Nuon zenden."
En na het noteren van mijn telefoon nummer(s) moet nu alles geregeld zijn..



Sja, eind Januari wederom een brief van Continuon, ditmaal is er zelfs
iemand aan de deur geweest, helaas was er niemand thuis..
Even
gebeld met Continuon ( 072-5145738 ), en een faxje later (overeenkomst
met daar op een melding dat we al bij Eneco zitten) was het weer klaar..


NOT !! Nog geen paar dagen later de eerste rekening van de Nuon ( Euro
21,18 voor netbeheer ) zonder begeleidende brief, specificatie of wat
dan ook !
Ik weer bellen ( 0900-0808 ) voor 10 cent per minuut.
Volgens de natuurstroom doos was het gebruikelijk da er voor netbeheer appart wordt berekend..
De "welkomst" brief komt nog..


Kosten van dit geintje (tot nu toe) voor de consument (mij) minimaal 8 euro en bijna twee uur gemuts !